联系我们CONTACT US
广州市赛康尼机械设备有限公司
地址:广州经济技术开发区创业路
   10号中航大厦5楼
邮编:510730
总机:020-32371990
传真:020-32371102
邮箱:Shell_conning@163.com
销售直线:020-82018301(内销)  
     020-82119007 (外贸)
客户服务
您现在的位置是:技术支持 >> 客户服务

为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司郑重向您承诺: 

一、产品质量承诺:

1、 产品的制造和检测具有质量检验记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全功能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
3.保证配件互换性强。
 
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方,即提供高性价比的设备。
 
三、交货期承诺:
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
① 设备使用手册
② 安装结构总图
③ 外购件说明书及制造厂家
④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
 
四、售后服务承诺:
1.服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2.服务目标:服务质量赢得用户满意,为客户争取时间
3.服务效率:
售后服务人员均为Shellconning公司资深专业技术人员,经过公司的正规培训,考试合格后才单独作业的)。
售后服务部配有服务专车接送,最大限度提高售后人员到位速度。
售后部接到设备故障通知后,如设备不能正常工作时,珠三角内半小时内做出答复,3小时内派遣人员赶到现场解决问题;珠三角外半小时内做出答复,再根据具体情况24小时内派遣售后人员到达现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。
本公司售后人员全天24小时待命工作,节假日不休。
4.服务原则:产品保修期为一十二个月
在保修期内:供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外:供方将为客户提供有偿技术支持和更换属质量原因造成的零部件损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计加上一定的销耗费用计算。  
5.健全的售后设备现场技术调试指导方案
设备到达贵司后,我公司安排工程技术人员安装调试。
我公司安排售后技术人员到客户公司,负责培训及技术指导(可根据客户适当要求延长时间)。
我公司售后技术人员负责全面培训,贵司操作及技术人员对我公司设备的安装及操作,全心服务,毫无保留。          
6.售后客户回访及服务档案管理
我司市场销售或售后人员会定期电话回访客户一次,了解机器运作及使用情况。
不论新老客户我公司对机械在使用时出现的故障和问题,并及时解决。
建立有完整的客户售后服务档案,记录每次回访详细内容,以便于工程部参考研究。
如客户有需要,服务档案可备份给客户做参考。  
7.售后服务制度及客户投诉处理
售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。
售后人员必须遵守客户公司各方面的管理制度及各项规章制度。
售后人员在驻厂期间应填写售后报告,并请客户技术人员签字确认后回传至我公司。
客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉.
客户可根据投诉实际情况,可决定被投诉售后人员是否继续留厂服务,可提出更换其他售后人员。
我司设有专门的客户投诉专线(020-32371990,13826290588)张先生。